Pomoc

Na poniższych stronach opisaliśmy sposób działania księgarni, informacje te pozwolą Tobie sprawnie i pewnie poruszać się na stronie wfw.com.pl

Jak poruszać się po sklepie
Rejestracja
Ochrona danych osobowych
Wyszukiwanie produktów
Koszyk
Finalizowanie zamówienia
Wprowadzanie zmian do zamówienia
Sprowadzanie książek
Formy dostawy
Czas realizacji zamówienia
Koszt dostawy
Zwroty
Reklamacje
Płatności
Wystawianie faktur
Bezpieczeństwo transakcji

JAK PORUSZAĆ SIĘ PO SKLEPIE

Wszystkie książki zostały zgrupowane w czterech głównych kategoriach, które widoczne są po lewej stronie po uprzednim wciśnięciu zakładki „KSIĘGARNIA”.
Główne kategorie zawierają liczne podkategorie, widoczne po uprzednim wciśnięciu wybranej kategorii głównej, umieszczone nad listą książek.
Podkategorie podzielone są na bardziej szczegółowe. Zasada korzystania jest analogiczna do powyższej.

REJESTRACJA
Jeżeli chcesz w pełni korzystać z możliwości oferowanych w naszym sklepie, przed dokonaniem zakupów zarejestruj się. Otrzymasz wówczas własny koszyk i konto. Dzięki temu będziesz mógł:

- śledzić historię swoich zamówień,
- stworzyć własną książkę adresową,
- otrzymywać informacje o nowych produktach, promocjach i konkursach w naszym sklepie,
- podzielić się swoją opinią z innymi użytkownikami serwisu na temat produktów, które kupiłeś.

Aby robić zakupy nie musisz być zarejestrowany. Możesz podać swoje dane później wypełniając formularz zamówienia. Musisz jednak wiedzieć, że wówczas informacje o Twoich zakupach nie są chronione.

OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

Dane przekazywane nam przez Państwa są przechowywane oraz przetwarzane przez Warszawską Firmę Wydawniczą s.c. z siedzibą w Warszawie przy ulicy Chmielnej 11/13.
Danych nie udostępniamy osobom trzecim. Używamy ich tylko do realizowania zamówień oraz do informowania o produktach, nowościach, promocjach i konkursach za Państwa zgodą.
Każdy klient ma prawo dostępu do swoich danych na stronie Księgarni WFW. Po zarejestrowaniu, każdy użytkownik ma wgląd do swoich danych oraz może je zmieniać. Powierzone nam przez Państwa dane osobowe są przechowywane i zabezpieczone zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach prawa:
- Ustawie z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity Dz. U. Nr 101 z 2002 r. poz. 926, z późn. zm.),
- Ustawie z dnia 18.07.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 z poźn. zm.) rozporządzeniu z dnia 29.0.04 r. Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne, służące do przetwarzania danych osobowych (Dz. U. Nr 100, poz.1024).

WYSZUKIWANIE PRODUKTÓW

Aby znaleźć interesujący Ciebie tytuł, skorzystaj z wyszukiwarki umieszczonej na belce górnej.
Zachęcamy  również do skorzystania z wyszukiwarki zaawansowanej.
Pozwala ona precyzyjniej określić kryteria wyszukiwania i tym samym skrócić jego czas. W zależności od potrzeb możemy wybrać kategorię, tytuł, autora, wydawcę, ISBN, rok wydania, fragment tekstu itp.

KOSZYK

Jeśli dodasz produkt do koszyka pokaże Ci się jego szczegółowa zawartość. Produkt możesz dodać do koszyka klikając pole „do koszyka”, które znajduje się przy każdej pozycji (nie wchodząc w jej szczegóły), wtedy informacja o  dodanej pozycji wyświetli się w koszyku (znajduje się w prawym górnym rogu).
Możesz wejść w szczegóły koszyka klikając pole "zobacz zawartość". Ujrzysz wtedy szczegółową zawartość Twojego koszyka: tytuł dodanych książek, cena, ilość. Możesz modyfikować te dane, np. zmieniając liczbę egzemplarzy danej książki. Jeżeli chcesz dokończyć zakupy, wybierz pole „do zakupów”, wówczas przejdziesz do Twoich danych teleadresowych (jeżeli posiadasz swoje konto wystarczy się zalogować). Następnymi krokami są: wybór przesyłki oraz wybór płatności, po czym możesz zaakceptować swoje zamówienie.
               

FINALIZOWANIE ZAMÓWIENIA

Po wybraniu formy, i ewentualnym dokonaniu zapłaty, zostanie wyświetlony komunikat o przyjęciu zamówienia. Jednocześnie zostanie wysłana Do Ciebie wiadomość e-mail informująca o zakupie . Stan realizacji zamówienia możesz sprawdzić w „Moim koncie", klikając na odnośnik "Moje zamówienia".

WPROWADZANIE ZMIAN DO ZAMÓWIENIA

Jeżeli chcesz wprowadzić zmiany do złożonego już zamówienia lub usunąć zamówienie, musisz wysłać do e-mail na adres ksiegarnia@wfw.com.pl.
W treści e-maila koniecznie należy podać numer zamówienia. Numer ten możesz sprawdzić w "Moim koncie" lub w e-mailu, który otrzymałeś od nas po złożeniu zamówienia.
UWAGA: Zmiany w zamówieniu, w tym również usunięcie zamówienia, możemy dokonać tylko przed wysłaniem do Ciebie paczki.

            
SPROWADZANIE KSIĄŻEK

Książkę możemy sprowadzić na życzenie klienta. O cenie i  przybliżonym czasie realizacji zamówienia   poinformujemy Państwa w czasie kilku dni od momentu złożenia zamówienia lub wysłania zapytania  e-mailem. 

FORMY DOSTAWY

Towar zakupiony w sklepie dostarczamy za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej Siódemka. Wyboru dokonuje Klient.

CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA

Na czas otrzymania zamówienia składa się: czas skompletowania przez nas zamówienia + termin dostawy poprzez wybraną formę doręczenia.
Czas skompletowania zamówienia to  termin, w jakim możemy zrealizować zamówienie, liczony od:

- momentu potwierdzenia zamówienia –jeśli wcześniej został wybrany sposób płatności „przy odbiorze”,

- momentu wpłynięcia pieniędzy na nasze konto –jeśli wcześniej został wybrany sposób płatności „przelew” lub „karta płatnicza”.

Zamówienia kompletujemy w ciągu 24 h, za wyjątkiem książek, gdzie czas realizacji wynosi 14 dni + czas dostawy.
Termin dostawy zamówienia uzależniony jest od wyboru formy dostawy:
- za pośrednictwem Poczty Polskiej od 3 do 5 dni roboczych od momentu wysłania (czyli daty realizacji zamówienia)
- za pośrednictwem poczty kurierskiej w ciągu 48 h (od momentu wysłania)
Nasza baza danych jest na bieżąco aktualizowana o informacje na temat dostępności produktów. Jednak mimo to mogą zdarzyć się sytuacje, gdzie pomimo wcześniejszych deklaracji, dostawca odmawia realizacji naszego zamówienia lub się z nią spóźnia i tym samym nie możemy się wywiązać z naszych wcześniejszych deklaracji. Jeśli dojdzie do takiej sytuacji, niezwłocznie poinformujemy o tym Państwa drogą elektroniczną.
             

KOSZTY DOSTAWY
  

   
ZWROTY

Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 (Dz.U.Nr.22 poz.271) "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" Klient dokonujący zakupów w naszej księgarni poprzez stronę: www.wfw.com.pl  może zrezygnować z zakupionego towaru w ciągu 10 dni od doręczenia, bez podawania przyczyny, pod warunkiem, iż zakupiony towar nie był używany i nie uległ uszkodzeniu.
Zwrotom nie podlegają produkty sprowadzane na indywidualne zamówienie Klienta lub drukowane na żądanie.
W przypadku zwrotu otrzymane produkty wraz z fakturą Vat należy odesłać paczką poleconą ekonomiczną na adres:

Księgarnia WFW
ul. Książkowa 9c/214
03-134 Warszawa

W razie jakichkolwiek wątpliwości prosimy o kontakt telefoniczny z biurem obsługi klienta: 668 84 94 66, bądź e-mailowo: ksiegarnia@wfw.com.pl.
Gwarantujemy zwrot równowartości produktu bez kosztów przesyłki.

UWAGA: Nie przyjmujemy żadnych przesyłek wysyłanych za pobraniem!

REKLAMACJE

Każda książka zakupiona na naszej stronie: www.wfw.com.pl podlega reklamacji,jeżeli zawiera wady techniczne, bądź została uszkodzona podczas transportu. Towar prosimy odesłać na niżej podany adres:

Księgarnia WFW
ul. Książkowa 9c/214
03-134 Warszawa

Prosimy dołączyć do niego fakturę oraz podać przyczyny reklamacji. W razie jakichkolwiek wątpliwości prosimy o kontakt telefoniczny z biurem obsługi klienta:
668 84 94 66 bądź e-mailowo:  ksiegarnia@wfw.com.pl . Produkt zostanie wymieniony na pełnowartościowy. Jeżeli nie będzie to możliwe, np. z powodu wyczerpania się nakładu, zaoferujemy Państwu inny lub zwrócimy pieniądze.
UWAGA: Nie przyjmujemy żadnych przesyłek wysyłanych za pobraniem!

PŁATNOŚCI

- za pobraniem
Za przesyłkę zapłacisz przy odbiorze listonoszowi lub w urzędzie pocztowym. Wybór tej formy płatności nie jest możliwy przy zamówieniach powyżej 500 zł.

- płatność przelewem bankowym

Pieniądze wpłacasz na nasz rachunek bankowy, którego numer dostaniesz mailem po złożeniu zamówienia. Przesyłkę wysyłamy po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie.

- kartą lub przelewem on-line
Pieniądze wpłacasz przez system Platnosci.pl.

WYSTAWIANIE FAKTUR

Jeśli chcesz otrzymać fakturę VAT, zaznacz w zamówieniu pole „chcę otrzymać fakturę”. Ty decydujesz na kogo ma zostać wystawiona, wpisując odpowiednie dane w formularzu zamówienia.

BEZPIECZEŃSTWO TRANSAKCJI

W celu zapewnienia niezawodności i bezpieczeństwa płatności on-line podpisaliśmy umowę z firmą PayU S.A. , właścicielem serwisu Platnosci.pl.
Transakcje obsługiwane przez "Platnosci.pl" zapewniają najwyższy poziom bezpieczeństwa.
Najnowsze metody szyfrowania danych w połączeniu ze światowej klasy platformą sprzętową gwarantują niezawodność dokonywanych transakcji.
Wymiana informacji pomiędzy sklepem/serwisem oraz bramkami jest szyfrowana w oparciu o technologie SSL. Dodatkowo istnieje możliwość szyfrowania informacji wymienianych między platformą/sklepem a klientem (SSL).
Sprzedaż usług z wykorzystaniem zapłaty kartą kredytową/płatniczą jest obarczona wysokim ryzykiem. Wynika to m.in. z anonimowości kupującego oraz chęcią szybkiej realizacji zamówienia (brak czasu na dokładną weryfikację).
Firma PayU S.A. jako operator serwisów PayGSM i PayU (Płatności Allegro) zdobyła wiele doświadczeń w tym zakresie. Posiadana przez nas wiedza pozwoliła obniżyć wskaźnik podejrzanych transakcji z 40% do 0,2%. Pozwoliło to zaoferować klientom systemu Platnosci.pl unikalną funkcjonalność, jaka jest przejęcie odpowiedzialności za chargebacki (potrącenia z tytułu transakcji oszukańczych przeprowadzanych z wykorzystaniem kart kredytowych/płatniczych).
Nad prawidłowym przebiegiem realizacji transakcji czuwa wyspecjalizowana sekcja bezpieczeństwa, a także profesjonalny Dział Obsługi Użytkownika. Wszystkie transakcje poddawane są monitoringowi.
3D-Secure- to nowa technologia podnosząca poziom bezpieczeństwa przy transakcjach internetowych poprzez jednoznaczną identyfikację posiadacza karty za pomocą specjalnego hasła, którą wdrażają wystawcy kart. Na stronach banku następuje identyfikacja klienta poprzez wprowadzenie wcześniej wyznaczonych danych identyfikacyjnych i haseł. Jeśli wystawca potwierdzi tożsamość posiadacza karty, to cała dalsza autoryzacja następuje w taki sam sposób jakby 3-D Secure nie został zastosowany. Transakcja trafia do centrum rozliczeniowego celem autoryzacji. Pomyślna autoryzacja kończy uwieńczoną sukcesem transakcję.